Politique de retour & de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez Maison Cataleya Bora Bora, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service attentif.

1. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre achat, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures suivant sa réception.

Votre demande devra être accompagnée :

  • de votre numéro de commande ;

  • de photographies du produit et de son emballage ;

  • d'une description du problème rencontré.

Chaque demande est étudiée avec soin afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable de Maison Cataleya Bora Bora.

Le produit doit être :

  • neuf ;

  • non utilisé ;

  • dans son emballage d'origine ;

  • complet et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • les parfums ouverts ou utilisés ;

  • les cosmétiques ouverts ou utilisés ;

  • les produits personnalisés ;

  • tout article dont l'emballage de sécurité a été ouvert ou détérioré ;

  • les articles présentant des traces d'utilisation ou des détériorations après leur réception.

4. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient après réception, inspection et validation du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Maison Cataleya Bora Bora.

5. Échanges

Selon les disponibilités en stock, un échange pourra être proposé à la place d'un remboursement.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 contact.maisoncataleyaborabora@gmail.com

🌺 Maison Cataleya Bora Bora

📍 Bora Bora – Polynésie française

Cette politique est plus complète, inspire davantage confiance et couvre les principaux cas rencontrés sur une boutique Shopify vendant des parfums, des cosmétiques, des maillots de bain et des accessoires.