Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Maison Cataleya Bora Bora et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés par la boutique.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFP (XPF), toutes taxes comprises.

Pour les clients internationaux, une conversion en euros (€) ou dans la devise locale peut être appliquée automatiquement par le prestataire de paiement ou la banque du client selon le taux en vigueur.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commandes

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige, fraude suspectée ou non-paiement.

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen proposé sur le site au moment de la commande.

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais indicatifs :

  • Polynésie française : 1 à 10 jours ouvrés

  • International : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les douanes.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance (Polynésie française et, le cas échéant, Union européenne), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • le produit est non utilisé

  • le produit est en parfait état

  • le produit est dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

8. Produits non remboursables

Ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • produits utilisés ou endommagés

  • produits ouverts pour des raisons d’hygiène

  • produits personnalisés

9. Produits numériques

Les produits numériques (fichiers téléchargeables, contenus digitaux) ne sont ni remboursables ni échangeables dès lors qu’ils ont été livrés ou téléchargés.

10. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

En cas de retour de colis pour non-réclamation ou adresse incorrecte fournie par le client :

  • les frais de réexpédition sont à la charge du client

  • aucun remboursement automatique ne sera effectué

11. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec preuves (photos ou vidéos).

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

12. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 12 heures après la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition.

13. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

La responsabilité est limitée au montant de la commande.

14. Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément aux réglementations applicables.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit de la Polynésie française.

Tout litige relève des juridictions compétentes de Bora Bora – Vaitape.